Esto quiere decir que si instalas el SP1 encima de Vista RTM, o el SP3 encima de XP SP2, con Onekey Recovery 5.0 instalado también, el resultado será un pantallazo negro. Microsoft reveló que esta situación ocurrirá aunque la actualización del service pack se realice desde Windows Update o mediante cualquier otro método. "Este problema ocurre cuando el ordenador contiene una versión del software Onekey Recovery anterior a la 5.1. Si el ordenador usa la versión 5.1 o posteriores, este fallo no ocurre", reveló la compañía, explicando que "Windows Vista SP1 y Windows XP SP2 son incompatibles con Onekey Recovery 5.0".

Los usuarios afectados por el problema pueden acceder a actualizaciones de Microsoft que les ayudarán a tratar la incompatibilidad. Hay soluciones disponibles tanto para la versión de 32 bits como la de 64 bits de Vista RTM y SP1, y sólo para las variantes x86 de XP SP2 y SP3. Además, el gigante del software explicó que "para evitar este fallo, hay que usar uno de los siguientes métodos: usar el sitio web de Windows Update para instalar el parche o actualizar a una nueva versión de Onekey Recovery, antes de actualizar el sistema operativo".

Efectivamente, Microsoft ha aplaudido haber alcanzado un nuevo vértice de compatibilidad, especialmente con la disponibilidad del Service Pack 1 para Vista, pero existen excepciones, y los problemas de Onekey Recovery 5.0 son un ejemplo ilustrativo en este contexto.