Todo comienza cuando James decide cambiar su tarjeta gráfica para preparar su equipo para  Windows Vista. " Había algunos títulos basados en DirectX 10 en el mercado y tenía que dejar fuera mi anterior gráfica DirectX 9". El intercambio fue bien" escribió en la página APC Magazine.

Después de unos días, Windows Vista dio una alerta de seguridad y le pide a James activar el sistema operativo o por el contrario el equipo entrará en el modo de funcionalidad reducida, que permite a los usuarios examinar el la web  sólo durante 30 minutos para activar el SO. El hecho interesante es que él ya tenía activado Vista antes de actualizar el hardware de su ordenador, y  ahora tenía que reactivarlo  utilizando la misma clave.

"Pude reactivar fácilmente el sistema operativo, aunque la clave del producto estaba ya en uso (por mí!), lo que significa que no se reactiva automáticamente, pero tenía que hablar con un representante del servicio de atención al cliente de Microsoft. Tengo el código de activación, pero no me explico porqué vista lo tenía desactivado, así que me pongo en contacto con Microsoft acerca del problema," indicó James.

Después de instalar varias utilidades suministradas por la compañía en Redmond, James finalmente descubrió que la desactivación la desencadenó el cambio de la tarjeta de vídeo, ya que incluye con la modificación controlador de disco. "¿El único problema? No se había cambiado en ningún momento el controlador de disco". Aparentemente lo había actualizado la aplicación del administrador matriz de Intel, esto se notifica como un evento de cambio principal de hardware.

Aunque parezca una tontería, esto es una cuestión grave, especialmente para los usuarios porque se puede encontrar este proceso reactivación y hay que utilizar la misma clave que se escribió cuando se instaló el Windows Vista. Sin embargo, también puede uno ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente de Microsoft para que ayude a solucionar el problema.... ves buscando tu clave.